الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد شكوى سبق تقديمها ستقدم شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء في هذه المقالة في حال ملاحظة خطأ في قيمة فاتورة الكهرباء و وقيمته مرتفعة مقارنة بالاستهلاك الشهري.
كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيدها
أتاحت الشركة السعودية للكهرباء طرقًا متعددة للمواطنين لتقديم الشكاوى والاعتراضات في جميع أنحاء المملكة، وهناك أربع طرق يمكن تقديم الشكوى بها؛ هذه هي كما يلي.
تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف
أسهل طريقة لتقديم شكوى بشأن فاتورة الكهرباء هي التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء وتسجيل شكوى الاعتراض على الفاتورة، ويمكنك الاتصال بالشركة على الأرقام التالية
- اتصل على 920000222.
- الاتصال بمركز خدمة المشتركين على الرقم 920001100.
- اتصل برقم الطوارئ 933.
تواصل مع الشركة عبر حسابها على تويتر
الشركة السعودية للكهرباء لديها حسابات متعددة على تويتر ويمكنك التواصل معهم وتقديم شكوى رسمية. سيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء بالرد وتسجيل الشكوى عبر حسابه التالي
- الحساب الرسمي والموثق للشركة السعودية للكهرباء على تويتر هو “”.
- حساب صيانة المشتركين “” على تويتر.
تقديم الشكوى عبر الشركة
يمكنك تقديم شكوى والاعتراض على فاتورة الكهرباء عبر ال الرسمي للشركة السعودية للكهرباء من خلال اتباع الخطوات التالية
- أدخل “” على الصفحة الرسمية لشركة الكهرباء على الإنترنت.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب المشترك عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المخصصة لذلك.
- الضغط على علامة تبويب الخدمات الإلكترونية واختيار خدمة “اتصل بنا”.
- قم باختيار شكاوى فاتورة الاستهلاك من قائمة الخيارات المنسدلة.
- أدخل رقم الحساب الذي تريد تقديم الشكوى به.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى وإرفاق الصور والملفات إن وجدت.
- انقر على “تحديد فئة” وحدد الفئة من قائمة الخيارات المتاحة.
- عند الضغط على زر الإرسال، سيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف تحتوي على رقم الطلب، والذي يجب عليك الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.
تقديم شكوى عبر تطبيق الكهرباء
يمكن تقديم شكوى فاتورة الكهرباء عبر تطبيق الكهرباء على الهواتف المحمولة على النحو التالي
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق شركة الكهرباء عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- انقر فوق اتصل بنا.
- الضغط على شكاوى فاتورة الاستهلاك وإدخال رقم الحساب الذي ترغب بتحويل الشكوى إليه.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى وإرفاق الصور والملفات إن وجدت.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى وإرفاق الصور والملفات إن وجدت.
- انقر على “تحديد فئة” وحدد الفئة من قائمة الخيارات المتاحة.
- عند الضغط على زر الإرسال، سيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف تحتوي على رقم الطلب، والذي يجب عليك الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.
قم بتقديم شكواك بشأن فاتورة الكهرباء إلى هيئة تنظيم الماء والكهرباء
في حال تقديم شكوى ولم يتم حلها خلال 10 إلى 15 يومًا، يمكن تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم الماء والكهرباء باتباع الخطوات التالية
- الدخول إلى ال الرسمي لهيئة تنظيم الماء والكهرباء.
- انتقل إلى خدمات الشكاوى.
- قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم هوية المشترك أو رقم الإقامة في حقل اسم المستخدم.
- إدخال تاريخ الميلاد الهجري في الحقل المخصص له.
- انقر فوق الزر التالي.
- تعبئة نموذج الشكوى عن طريق إدخال البيانات المطلوبة في الحقول المخصصة لذلك.
- إرفاق أي صور أو وثائق ضرورية.
- عند الضغط على زر إرسال الطلب، سيتم إرسال رقم الطلب للتتبع إلى هاتفك.
استعرض المقال طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو بلاغ، حيث من الممكن الاعتراض وتقديم شكوى إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في فاتورة الكهرباء.