كيف أشكو من متجر إلكتروني غير مسجل في معروف، هي إحدى الخدمات المتوفرة لدى دائرة التجارة بالتعاون مع هيئة المستهلك والتي يمكن الاستفادة منها في حالتين وبعدة طرق. سيتم تحديد حالات الشكاوى ضد متجر إلكتروني وطرق تقديم البلاغ على مراحل.
تقديم شكوى إلى أحد المتاجر عبر الإنترنت
عندما يكون المتجر مسجلاً في خدمة “معروف” أو لديه سجل تجاري، يمكن تقديم شكوى مباشرة إلى وزارة التجارة السعودية، إما عن طريق الاتصال مباشرة على رقم الهاتف: 1900 أو عن طريق استخدام تطبيق “تقرير تجاري” ، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- تحميل تطبيق “التقرير التجاري” لأجهزة الآيفون والذي يمكن تحميله “من هنا“بالنسبة لأجهزة Android، يمكن تنزيله.”من هنا“.
- تحديد المخالفة.
- توثيق المخالفة من خلال تعبئة المعلومات المطلوبة في الحقول المتوفرة.
- تحديد نوع المخالفة.
- تحديد مكان المخالفة.
- أدخل وصف المخالفة.
- رفع المرفقات عبر التطبيق.
- انقر فوق إرسال التقرير.
كيف أشكو من متجر إلكتروني غير مسجل في معروف؟
يمكن إرسال شكوى ضد أي متجر أو حساب إلكتروني أو أي جهاز إلكتروني لا يوجد عليه تسجيل في معروف مباشرة إلى الجهات الأمنية وذلك من خلال اتباع أحد الطرق التالية:[1]
تقديم شكوى على أحد المتاجر الإلكترونية عبر أبشر
يمكن تقديم الشكوى عبر منصة أبشر باتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في أبشر.”من هنا“.
- أدخل اسم المستخدم.
- أدخل كلمة المرور.
- تحديد الخدمات الإلكترونية.
- تحديد السلامة العامة.
- التعرف على مخالفات المتاجر الإلكترونية.
- تحديد نوع المخالفة.
- اختر “غير مسجل في معروف”.
- تحديد المحل داخل المملكة أو خارجها.
- تحديد نوع المتجر.
- أدخل رقم الطلب.
- انقر فوق {التالي.
- انقر فوق إرسال وانتظر الرد الذي من المتوقع أن يصل خلال ساعة.
- ويمكن تقديم البلاغ عبر تطبيق أبشر أو عبر الاتصال على الرقم 8007490000.
تقديم شكوى بشأن متجر إلكتروني عبر تطبيق كلنا آمن
يمكن تقديم الشكوى عبر تطبيق “كلنا آمن” ويتم ذلك من خلال الخطوات التالية:
- تحميل تطبيق We Are All Safe للاندرويد.من هنا“و بالنسبة للآيفون”من هنا“.
- فتح التطبيق بعد تثبيته على هاتف المستخدم.
- اختيار الجهة المسؤولة عن الإبلاغ عن خروقات المعلومات حسب نوع الاختراق.
- تدوين الملاحظات للتقرير.
- إرفاق نسخ من إشعار خرق المعلومات.
- انقر فوق إرسال التقرير.
يُشار إلى أنه يمكن تقديم شكوى بخصوص مشاكل المتاجر الإلكترونية مباشرةً عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى صندوق البريد التالي: info.cybercrime@moisp.gov.sa، أو من خلال زيارة أقرب مركز شرطة في منطقة الشاكي.
هكذا؛ ولمعرفة كيفية تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني غير مسجل لدى معروف، نختتم هذا المقال الذي عرضنا في فقراته طرق تقديم بلاغ سواء لمن لديه حساب لدى معروف أم لا.
الأسئلة الشائعة
-
هل يمكن الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن المخالفات الإلكترونية في السعودية؟
هل يمكن الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن المخالفات الإلكترونية في السعودية؟
نعم، يمكن تقديم الشكاوى بشأن المخالفات التي ترتكبها المتاجر الإلكترونية، إما عن طريق الاتصال المباشر برقم وزارة التجارة أو عبر المنصات والتطبيقات الإلكترونية.
-
ما هو الموعد النهائي للرد على الشكوى المقدمة إلى وزارة التجارة؟
ما هو الموعد النهائي للرد على الشكوى المقدمة إلى وزارة التجارة؟
الحد الأقصى لمدة الرد على شكاوى المستخدمين هو خمسة أيام.
-
ما هي طرق تقديم الشكاوى حول مخالفات المتاجر الإلكترونية غير المسجلة في معروف؟
ما هي طرق تقديم الشكاوى حول مخالفات المتاجر الإلكترونية غير المسجلة لدى معروف؟
يمكن تقديم شكوى ضد مخالفات المتاجر الإلكترونية إما من خلال أبشر إلكترونيًا وتطبيقه، أو من خلال تطبيق كلنا آمن، أو من خلال إرسال بريد إلكتروني أو من خلال زيارة أقرب مركز شرطة.