تسعى المملكة العربية السعودية إلى توفير كافة وسائل الراحة والرفاهية لحجاج بيت الله الحرام حتى يتمكنوا من أداء مناسك الحج براحة وطمأنينة، كما تهدف المملكة إلى تقديم مجموعة من الخدمات المتميزة توصيلها في القريب العاجل مستقبل. عام الحج، ولتفادي الأخطاء التي حدثت هذا الموسم، لذلك اتخذت الدولة أولى القرارات التي كانت تهدف إلى تحسين تجربة النقل بالسكك الحديدية.

«هيئة النقل» تسعى لتحسين النتائج الإيجابية في موسم الحج

أعلنت الهيئة العامة للنقل عن إطلاق مبادرة خلال موسم الحج، لقياس مدى رضا حجاج بيت الله الحرام عن خدمات النقل بالسكك الحديدية للحج، حيث تم إرسال ما يقارب 107 آلاف رسالة للمستفيدين من حج هذا العام، بالإضافة إلى توفير مجموعة من رموز الاستجابة السريعة والبث الصوتي التي يتم بثها في محطات القطارات والحافلات.

كما تم إجراء مجموعة من المقابلات الشخصية مع الحجاج، لجمع آراء الحجاج وتحديد مدى رضاهم عن استخدام القطار للوصول إلى المشاعر المقدسة، وأظهرت الإحصائيات أن ما يقرب من 7000 حاج شاركوا في هذا الاستبيان، و تمت ترجمته إلى خمس لغات رئيسية: الإنجليزية والفرنسية والأردية والفارسية والعربية.

وأضافت الهيئة العامة للمرور أن هذا الاستبيان مرتبط بمنصة “صوت المتعامل” المرتبطة مباشرة بالهيئة العامة للمرور، لتتمكن الهيئة من متابعة آراء المعتمرين وقياس مدى رضاهم عن وسائل النقل الخدمة عليها مما يسهم في تحسين مستوى تقديم الخدمة وتجنب الأخطاء. يشار إلى أن هذه المبادرة تهدف إلى تطوير كافة قطاعات النقل على المستوى البحري والبري والسكك الحديدية، كما يمكن للحجاج التواصل معهم. الهيئة من خلال الدخول إلى الموقع الإلكتروني والتواصل مع خدمة العملاء.

هيئة النقل: “قياس” لتحسين “تجربة النقل بالسكك الحديدية” يحقق نتائج إيجابية في موسم الحج

كيفية تحديد موعد للذهاب إلى هيئة النقل العام

إذا كنت ترغب بالذهاب إلى أحد مقرات الهيئة العامة للمواصلات، يمكنك حجز موعدك الخاص إلكترونياً لتجنب الازدحام والتكدس داخل الهيئة بالتفصيل:

  • الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة العامة بالضغط هنا وصلة.
  • الضغط على خدمة “حجز موعد” من القائمة الرئيسية.

هيئة النقل: “قياس” لتحسين “تجربة النقل بالسكك الحديدية” يحقق نتائج إيجابية في موسم الحج

  • إدخال كافة البيانات والمعلومات المطلوبة بشكل صحيح في الحقول المخصصة لذلك.
  • أدخل الوقت الذي تريد الذهاب إليه وكذلك الفرع.
  • بعد الانتهاء من كافة الخطوات السابقة، قم بالضغط على أيقونة “الحجز”.
  • تأكد من طباعة تاريخ الحجز حتى تتمكن من تقديمه إلى الجهات المعنية إذا لزم الأمر.

طرق التواصل مع الهيئة العامة للنقل

وفرت الهيئة العامة السعودية للنقل العديد من الطرق المختلفة لتلقي أسئلة واقتراحات المواطنين، بالإضافة إلى الشكاوى، ومحاولة حلها خلال فترة زمنية قصيرة. ولذلك سنذكر في الجدول التالي أهم طرق التواصل مع الهيئة العامة للنقل:

موقع إلكتروني. ل هنا.
رقم التليفون. 19929
العنوان. المملكة العربية السعودية، مدينة الرياض، حي الصحافة، طريق العليا العام.
منصة X. ل هنا.
انستغرام. ل هنا.
يوتيوب. ل هنا.

وأخيراً، أعلنت الهيئة العامة للنقل السعودي عن إطلاق مبادرة لتحسين النقل بالسكك الحديدية لحجاج بيت الله الحرام، من خلال جمع استبيان بعدة لغات مختلفة، والتواصل مع حجاج بيت الله الحرام، وتحديد أهم الإيجابيات والسلبيات في خدمة النقل خلال حج هذا العام. وتهدف الهيئة من خلال هذه المبادرة إلى منع … الأخطاء التي وقعت خلال موسم الحج، وتقديم أفضل خدمة لضيوف الله.