أصدرت وزارة التجارة السعودية بياناً توضيحياً يهدف إلى تسليط الضوء على الفرق بين نوعي الضمان الأكثر شيوعاً في السوق، ضمان التصنيع والضمان الإضافي، ويأتي هذا البيان في إطار جهود الوزارة لزيادة الوعي لدى المستهلكين وضمانهم الحقوق في المشتريات المختلفة.
الفرق بين ضمان المصنع والضمان الإضافي
ضمان التصنيع هو الوعد الذي تقدمه الشركة المصنعة للمنتج، ويتضمن إصلاح المنتج أو استبداله في حالة وجود عيوب تصنيع خلال فترة زمنية محددة، ويعتبر هذا النوع من الضمان حق أساسي للمستهلكين، ويبدأ تفعيله من تاريخ الشراء ويغطي العيوب الناتجة عن أخطاء التصنيع أو المواد المستخدمة، وتختلف مدة التصنيع من منتج إلى آخر، ولكنها عادة ما تكون محددة مسبقًا (مثل سنة أو سنتين).
يجب استخدام المنتج وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة، كما أن خدمات الإصلاح أو الاستبدال مجانية خلال فترة الضمان والتي تشمل الإصلاحات الإضافية واستبدال المنتج بعد انتهاء فترة ضمان التصنيع.
ميزات الضمان الإضافية قد تتضمن التغطية الموسعة أضرار الاستخدام العادي التي لا يغطيها ضمان الشركة المصنعة والفترة الزمنية. يتم شراؤه بتكلفة إضافية أعلى من سعر المنتج الأصلي.
يغطي ضمان التصنيع عيوب التصنيع فقط وله فترة محددة وثابتة ومجانية، ويأتي كجزء من شراء المنتج ويوفر الضمان الإضافي تغطية ممتدة تشمل الاستخدامات والأضرار الأخرى التي قد لا يغطيها ضمان التصنيع ويمكن تمديدها لفترات أطول بعد انتهاء فترة ضمان التصنيع ويتطلب دفع تكاليف إضافية ويجب أن تحتوي على شروط خاصة.
قبل شراء المنتج، عليك قراءة شروط المصنع والضمان الإضافي بعناية لفهم ما يغطيه كل منهما وتحديد ما إذا كان الضمان الإضافي ضروريًا بناءً على استخدامك المتوقع للمنتج وقيمته والاحتفاظ بالإيصالات وأوراق الضمان، لأنها يمكن أن تكون مطلوبة عند طلب خدمات الضمان وفي حالة وجود شكوك أو أسئلة، يمكن الاتصال بالشركة المصنعة أو البائع للتوضيح.
تؤدي وزارة التجارة السعودية دور مهم في حماية حقوق المستهلكين من خلال التأكد من التزام الشركات بشروط المصنع والضمان الإضافي، ونشر الوعي بين المستهلكين بحقوقهم وضماناتهم، وتلقي ومعالجة شكاوى المستهلكين المتعلقة بالضمانات.
بيان وزارة التجارة حول الفرق بين الضمان المصنعي والإضافي يمثل خطوة مهمة نحو تحسين وعي المستهلك وضمان حقوقه.
ولضمان الاستفادة الكاملة من حقوقهم في الحصول على منتجات عالية الجودة وخدمات ما بعد البيع موثوقة، تسعى الوزارة إلى حماية المستهلكين وتحقيق بيئة تجارية عادلة وشفافة تدعم ثقة المستهلك وتحسن اقتصاد المملكة.
يجب على المستهلك الاحتفاظ بفاتورة الشراء وشهادة الضمان والاتصال بخدمة عملاء الشركة المصنعة وشرح المشكلة وقد يطلب من المستهلك تقديم الجهاز للفحص لتحديد ما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان وما إذا كانت المشكلة مشمولة.
تقوم شركة التصليح بقراءة وفهم شروط الضمان الإضافي وما يتضمنه والتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بمزود الضمان الإضافي، مع تقديم تفاصيل حول المشكلة وقد يُطلب من المستهلك تقديم الجهاز أو إثبات المشكلة لمزود الخدمة، وفي حال تغطية المشكلة يتم تقديم الخدمة وفق شروط الضمان الإضافي.
تعمل وزارة التجارة على زيادة وعي المستهلك بحقوقه الضمانية من خلال تنظيم ورش عمل ومحاضرات تثقيفية حول حقوق المستهلك، وتوفير المعلومات الشاملة عبر موقع الوزارة ومنصات التواصل الاجتماعي، ونشر المعلومات عبر وسائل الإعلام المختلفة للوصول إلى أكبر عدد ممكن. من المستهلكين.
تعمل وزارة التجارة على تطوير تطبيقات للهواتف الذكية تمكن المستهلكين من التحقق بسهولة من صلاحية الضمانات وتفاصيلها، وتقديم الشكاوى المتعلقة بالضمانات من خلال التطبيق ومتابعتها، وتلقي التحديثات والمعلومات الجديدة حول حقوق المستهلك والخدمات التي تقدمها الوزارة تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لتوفير معلومات محدثة وتوجيه المستهلكين حول كيفية حماية حقوقهم وضماناتهم.
إن توضيح وزارة التجارة للفرق بين ضمان المصنع والضمان الإضافي يعكس التزام المملكة بتقديم خدمات شفافة وعادلة للمستهلكين. حقوق.
كما تسعى وزارة التجارة إلى توفير بيئة تجارية موثوقة وداعمة من خلال توفير المعلومات والإرشادات اللازمة للمستهلكين وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ومع جهود التوعية المستمرة والتطور التكنولوجي، يمكن للمستهلكين الاستمتاع بتجربة شراء آمنة وموثوقة في السوق مملكة.