هناك مجموعة من الأشياء التي يحتاجها كل شخص في مجال عمله، والمهارات الشخصية التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات تختلف عن المعلم، المدير،
وتسمى مهارات لأنها يجب تعلمها وممارستها، على عكس المواهب الموجودة بالفعل في شخصية الفرد.
لذلك، إذا أراد شخص ما أن يكون مندوب مبيعات، عليه أن يعرف أهم المهارات التي تساعده في تقديم السيرة الذاتية للعمل، وهي موضحة أدناه.
المهارات الشخصية لمندوب المبيعات
يمتلك مندوب المبيعات بعض المهارات الشخصية التي تجذب العميل وتقنعه ومن ثم تساعده في الترويج لمنتجه، ومنها ما يلي:
- وهي من أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات.
- ولا ينتهي الأمر ببيع المنتج للعميل لأنك تؤمن بنفسك وتظهر قدرتك على الترويج للمنتج.
- عندما تعرض على العميل منتجك لأول مرة، فإنه قد يعترض على شرائه دون أن يعرف الفوائد.
- ولا تنصدم لأن هذا أمر طبيعي وقد يكون لديه بعض المشاكل وليس لديه القدرة على معرفة أي شيء آخر.
- ولكن إذا قمت بالاتصال مرة أخرى، فسيتمكن من معرفة المزيد عن المنتج والحجز والشراء.
الاستماع الجيد
- جميع مندوبي المبيعات يتحدثون كثيرًا، وللأسف لا يمنحون من أمامهم فرصة للحديث.
- بعض العملاء يسألون عن المنتج، لذا يجب أن يكون البائع شخصاً هادئاً.
- لإعطاء العميل فرصة للتحدث والاستماع ومن ثم الإجابة على أي أسئلة تتعلق بالمنتج.
- هناك أشخاص لا يستطيعون السيطرة على أنفسهم ويميلون إلى التحدث طوال الوقت.
- ولكن هناك طريقة مناسبة تجبرهم على سماع العميل دون التحدث.
- تتم هذه الطريقة من خلال خفض مستوى صوت الهاتف بحيث تبقى هادئاً ولا تتحدث إلا لدقيقة واحدة حتى يقول العميل ما يود أن يخبرك به ويخبرك بأسئلته، ثم أجب عليه مرة أخرى.
مهارات الإقناع لدى البائع
من المهارات التي تتطلب الكثير من الجهد لتحقيق هدفك هي بيع المنتج. يعتمد بشكل أساسي على العاطفة. حياته، وينجذب إليها.
- لذلك يجب على كل مندوب مبيعات أن يصل إلى العميل بمشاعره، مع ذكر المزايا الرائعة للمنتج.
- هنا يشعر العميل بجودة المنتج، ويفكر قليلاً، ويشعر بالراحة بعد التفكير في خصائص المنتج، ثم يقوم بشرائه.
- هناك قول مأثور يقول: “المميزات تختلف، والفوائد تبيع”.
مهارة بناء العلاقات القوية
تعتبر شبكة العلاقات من أهم طرق الوصول إلى العميل، لأن من المهارات التي تميز مندوب المبيعات هي أن يكون شخص اجتماعي.
- يمكنه التحدث مع أي شخص، وكسب حبهم وتكوين علاقات صحية ومفيدة تصبح قوية فيما بعد.
- من مميزات تكوين العلاقات هو بيع المنتج بسهولة، دون جهد ومتاعب.
- على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في عرض منتجك في شركة كبيرة، ولكنك لا تعرف من هو مدير الشركة وكيفية الوصول إليه، وليس لديك رقم هاتفه للاتصال به، سيكون لديك صعوبة في ذلك. حان الوقت للتواصل ولا يمكنك بيع منتجك.
- لكن إذا كنت تعرف الأشخاص الذين يعملون داخل هذه الشركة، فسوف يقدمون لك يد العون والمساعدة من خلال توصيلك بكل سهولة وعرض خدمتك لضمان نجاح بيع المنتج.
مهارات التحفيز الذاتي لمندوب المبيعات
- يجب عليك دائمًا تشجيع نفسك على تطوير مهاراتك الشخصية.
- معالجة أوجه القصور والتعلم من أخطائك.
- لا يمكنك تحقيق أعلى مستوى من النجاح دون العمل الجاد والتعلم.
- تحتاج أيضًا إلى جمع المزيد من المعلومات حول المنتجات والخدمات، فكلما زادت معرفتك، قلت الحاجة إلى إقناع العميل.
- لا تقارن نفسك بمندوب المبيعات، لأن كل شخص لديه مستوى معين من المهارات الشخصية ويحتاج كل شخص إلى تطويرها.
- إذا انخفض عدد مبيعاتك، فأنت بحاجة إلى معرفة المشكلة في المنتج أو العميل، وإذا عرفت المشكلة التي تواجهها، قم بتحليلها.
شاهد:-