ما هي وظيفة العلاقات العامة؟
هي عملية إدارة التواصل بين المؤسسة والفئة المستهدفة التي تستهدفها، بهدف بناء وتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة وتحقيق أهدافها الإستراتيجية.
تشمل مجالات عمل العلاقات العامة ما يلي:
- العلاقات الداخلية: هي التواصل بين المنظمة وموظفيها بهدف تحسين التواصل الداخلي وزيادة رضا الموظفين ورفع الروح المعنوية.
- العلاقات الخارجية: هي التواصل بين المنظمة وجمهورها الخارجي، بما في ذلك العملاء والمستثمرين ووسائل الإعلام والمجتمع المحلي.
- إدارة الأزمات: التعامل مع الأزمات التي تواجهها المنظمة بهدف التقليل من الأضرار التي قد تلحق بسمعة المنظمة.
لتحقيق أهدافها، تستخدم العلاقات العامة مجموعة متنوعة من الأدوات والوسائل، بما في ذلك:
- العلاقات الإعلامية: بناء العلاقات مع وسائل الإعلام وإصدار البيانات الصحفية وتنظيم المؤتمرات الصحفية.
- العلاقات العامة الجماهيرية: هذا هو استخدام وسائل الإعلام مثل التلفزيون والراديو والصحف للوصول إلى جمهور واسع.
- العلاقات العامة الإلكترونية: ويقصد بها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الوسائط الإلكترونية للتواصل مع الجمهور.
ويلعب دوراً هاماً في نجاح المؤسسات من خلال تحقيق:
- بناء وتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة: العلاقات العامة تساعد المؤسسة على بناء صورة إيجابية في أذهان الجمهور، مما يعزز الثقة في المؤسسة ويزيد من فرص نجاحها.
- تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة: تساعد العلاقات العامة المنظمة على تحقيق أهدافها الإستراتيجية من خلال تحسين التواصل مع الجمهور، وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة، وإدارة الأزمات.
- حماية سمعة المنظمة: تساعد العلاقات العامة المنظمة على حماية سمعتها من خلال التعامل مع الأزمات بشكل احترافي ونشر المعلومات الصحيحة عن المنظمة.
لذلك، تعد العلاقات العامة مهنة مهمة وضرورية للمؤسسات من جميع الأحجام والصناعات.
هل يجب أن تكون هناك علاقات عامة في كل مؤسسة ومنظمة؟
نعم، يجب أن تكون متاحة في كل منشأة ومؤسسة، بغض النظر عن حجمها أو مجال صناعتها. لأن العلاقات العامة تلعب دوراً مهماً في نجاح المؤسسات من خلال تحقيق ما يلي:
- بناء وتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة: العلاقات العامة تساعد المؤسسة على بناء صورة إيجابية في أذهان الجمهور، مما يعزز الثقة في المؤسسة ويزيد من فرص نجاحها.
- تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة: تساعد العلاقات العامة المنظمة على تحقيق أهدافها الإستراتيجية من خلال تحسين التواصل مع الجمهور، وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة، وإدارة الأزمات.
- حماية سمعة المنظمة: تساعد العلاقات العامة المنظمة على حماية سمعتها من خلال التعامل مع الأزمات بشكل احترافي ونشر المعلومات الصحيحة عن المنظمة.
وفيما يلي بعض الأمثلة على أهمية العلاقات العامة في المؤسسات المختلفة:
- في مجال الأعمال: تساعد العلاقات العامة الشركات على جذب العملاء والاحتفاظ بهم وبناء علاقات إيجابية مع المستثمرين ووسائل الإعلام.
- في المؤسسات الحكومية: تساعد العلاقات العامة المؤسسات الحكومية على التواصل مع المواطنين وبناء الثقة معهم وتحسين سمعة الحكومة.
- في المنظمات غير الربحية: تساعد العلاقات العامة المنظمات غير الربحية على جذب التبرعات والمتطوعين وزيادة الوعي حول القضايا التي تهتم بها المنظمة.
لذلك، تعد العلاقات العامة مهنة مهمة وضرورية للمؤسسات من جميع الأحجام والصناعات.