مهام وظيفة مساعد فني دعم. وهي من الوظائف الهامة في الشركات والمؤسسات. يقوم فني الدعم بمساعدة الموظفين في الشركة في حل المشكلات الفنية التي يتعرضون لها باستمرار مثل نسيان كلمة المرور للبريد الإلكتروني. كما يقدم النصائح والحلول المناسبة للعملاء. أصبحت الشركات والمؤسسات تقدم وظيفة مساعد فني الدعم وهي من بين الوظائف المطروحة، ومن هنا جاء الاهتمام بين الناس بالتعرف على المهام التي يقوم بها مسؤولو الدعم الفني. نقدم لكم في هذا المقال معلومات وتفاصيل تتعلق بمهام وظيفة مساعد فني دعم.
ما هي وظيفة مساعد فني الدعم؟
تعتبر وظيفة مساعد فني دعم أو فني دعم تكنولوجيا المعلومات من الوظائف الهامة في العديد من الشركات والمؤسسات. وتتنوع الوظائف التي يؤديها موظفو الدعم الفني من تقديم المساعدة الفنية إلى الصيانة. يقوم مساعد فني الدعم بمراقبة وصيانة أنظمة وشبكات الكمبيوتر داخل المؤسسة، مثل نسيان كلمات المرور، أو مشاكل الاختراق والفيروسات، بالإضافة إلى تثبيت وتهيئة أنظمة الكمبيوتر، وحل المشكلات الفنية. مساعد فني الدعم ليس شخصًا عاديًا، بل هو شخص محترف لديه القدرة على تقييم مستويات المعرفة بتكنولوجيا المعلومات لكل عميل أو موظف. كما يتميز بالقدرة على التفكير المنطقي ويتمتع بمهارات جيدة. لحل المشاكل التقنية من جذورها، كما يتميز بمهاراته الواسعة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء، كما أن مساعد فني الدعم شخص ذكي ومهني يستطيع التعامل مع أي مشكلة بذكاء واحترافية عالية.
أنظر أيضا:
واجبات مساعد موظف الدعم الفني
تعتبر وظيفة مساعد فني دعم من الوظائف المهمة في الشركات والمؤسسات، وقد أصبح هناك اتجاه كبير بين الناس للالتحاق بهذه الوظيفة. وهي من الوظائف التي تواكب التطور الكبير الذي يشهده العصر الحالي. يتولى مساعد فني الدعم العديد من المهام، منها ما يلي:
- التواصل مع العملاء أو الموظفين لتحديد مشاكل الكمبيوتر وتقديم المشورة بشأن الحلول.
- تسجيل وحفظ سجلات استفسارات العملاء والموظفين
- قم بتحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من تحديد الاتجاهات الشائعة والمشكلات الأساسية.
- قم بتحديث مستندات المساعدة الذاتية حتى يتمكن العملاء أو الموظفون من إصلاح المشكلات بأنفسهم
- التواصل مع المساعدين الميدانيين لزيارة العملاء أو الموظفين من أجل حل المشاكل الخطيرة.
- قم بتحديث أنظمة تشغيل الكمبيوتر والبرامج المهمة الأخرى حسب الحاجة.
- – تقديم الاقتراحات فيما يتعلق بالتدريب المناسب للموظفين.
- اختبار وإصلاح المعدات التالفة.
- استقبال طلبات الدعم وتوثيقها.
أنظر أيضا:
أسئلة وظيفة مساعد الدعم الفني
يقدم متخصصو الدعم الفني المساعدة للعملاء أو الموظفين الذين يواجهون مشكلات فنية في البرامج أو الأجهزة. تشمل واجباتهم الإجابة على الأسئلة الفنية للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وتشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. عند التقدم للوظيفة، تقوم الشركات المستضيفة للمتقدمين باختبارهم للتأكد من أنهم مؤهلين للوظيفة أم لا. ومن هذه الأسئلة ما يلي:
- ما الذي دفعك إلى الدعم الفني؟
- لماذا تقدمت بطلب لشركتنا؟
- ما الذي يجعلك مؤهلاً لهذه الوظيفة؟
- ما هي عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
- وصف الوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد من ذلك لمساعدة العميل؟
- هل المعرفة التقنية أم خدمة العملاء أكثر أهمية؟
- أين ترى نفسك بعد خمس سنوات؟
- كيف تتواصل مع العملاء الذين لا يتمتعون بالذكاء التكنولوجي؟
راتب مساعد فني الدعم
معرفة راتب مساعد فني دعم أمر مهم للأشخاص الراغبين في الالتحاق بالوظيفة. يختلف الراتب الذي يتقاضاه فني الدعم المساعد من بلد إلى آخر. ويتراوح راتب مساعد فني دعم فني في بعض الدول العربية إلى 9,606 دراهم شهرياً كحد أدنى، ويصل الراتب كحد أقصى 26,600 درهم شهرياً، بينما يبلغ متوسط أجور موظفي مساعد فني دعم 16,700 درهم شهرياً، كما بالنسبة للدول الغربية مثل الولايات المتحدة. أمريكي، متوسط الأجر السنوي لمساعد فني الدعم في الولايات المتحدة هو 50,295 دولارًا سنويًا، وتتراوح غالبية رواتب مساعد فني الدعم بين 33,000 دولارًا سنويًا إلى 55,000 دولارًا.
كانت هذه المعلومات عن مهام وظيفة مساعد فني دعم وهي من الوظائف المنتشرة بشكل كبير في مختلف دول العالم. يقوم مساعد فني الدعم بالعديد من المهام، بما في ذلك صيانة أجهزة الكمبيوتر، والتواصل مع العملاء أو الموظفين لحل المشاكل الفنية المختلفة. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا محترفًا يتمتع بمهارات تفكير عالية في حل المشكلات.